Preguntas frecuentes

Un teléfono con iOS o Android y un correo. Descargas la app, creas la cuenta y respondes unas preguntas sobre tu edad, tu peso, tu altura, tu objetivo, los días que entrenas y lo que no comes. Con eso la app genera tu plan de comidas y tu rutina.

Desde la app: en la pantalla de inicio de sesión toca «¿Olvidaste tu contraseña?» y escribe tu correo. Te llega un enlace para crear una nueva. Cuando termines, vuelve a la app e inicia sesión con la contraseña nueva. El enlace caduca, así que úsalo pronto.

Pagas dentro de la app, a través del App Store o de Google Play. Cancelas en los ajustes de esa misma tienda: en iOS, Ajustes > tu nombre > Suscripciones; en Android, Play Store > Suscripciones. Esta web no cobra nada y no puede cancelar por ti. Borrar la app tampoco cancela la suscripción.

No, siempre que canceles antes de que termine. La prueba empieza cuando te suscribes dentro de la app y da acceso a todas las funciones. Si no cancelas, tu tienda hace el primer cobro al octavo día. Prueba gratis 7 días. Después desde US$ 9.99/mes o US$ 94.99/año. El precio final lo fija tu tienda y tu país.

La app está en iOS y en Android, y tus datos se sincronizan entre los dos con la misma cuenta. No hay versión web: esta página es informativa, no se entra a tu cuenta desde aquí.

Necesitas conexión para generar planes, buscar alimentos, usar el chat y sincronizar tu progreso. Lo que ya está descargado puedes consultarlo sin conexión, pero no cuentes con pasar un día entero sin datos.

Español e inglés, los dos completos. La app toma el idioma del teléfono la primera vez y lo puedes cambiar cuando quieras en Perfil > Configuración > Cuenta > Idioma.

Hay dos chats distintos. El entrenador IA responde al momento, a cualquier hora, con tus datos delante. El chat con coach es un canal directo con el equipo, donde puedes enviar fotos; ahí responde una persona en horario de atención.

Genera tu plan de comidas y tu rutina con los datos que le das, estima calorías y macros de una foto y responde tus dudas en el chat. No diagnostica, no receta y no sustituye a un profesional de la salud. Las estimaciones por foto son aproximadas: si necesitas precisión, registra el alimento y la porción a mano.

Los de tu cuenta y perfil, lo que registras en la app (comidas, entrenamientos, peso, agua) y los mensajes del chat. Se guardan en la infraestructura de Google Cloud y viajan cifrados. No vendemos tus datos. El detalle está en la política de privacidad.

Desde la app: Perfil > Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta, y confirmas. El borrado es permanente e incluye tu perfil, tus planes, tu historial y tus conversaciones. Antes de borrar, cancela la suscripción en tu tienda: eliminar la cuenta no la cancela. Los pasos completos están en eliminar cuenta.

Por correo a soporte@sinexcusas.app o por WhatsApp al +504 8773-7310, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (hora de América Central). También puedes abrir un ticket desde la app, en Perfil > Configuración > Ayuda. Respondemos normalmente en 1 a 2 días hábiles.